Психологическая культура

[Lemur]

Созрела тема.
Помнится, Леви говорил, что книги начал писать от лени , так и я подумала, что вопрос посещения тренингов обсуждался на форуме ни раз, необходимость посещения от этого не убавилась, но дело так и стоит на мертовой точке (во всяком случае у меня).Попробуем поиграть своими силами? Т.е. есть конкретная ситуация,например в диалогах, есть варианты ответов (реакции), попытаемся предположить исход ситуации и выбрать оптимальные действия. Сама плохо понимаю, как это будет выглядить в развитиии, но попробую начать со своего примера

Ситуация.
Начальница (женщина предпенсионного возраста, вспыльчива, эмоциональна, внушаема ,на короткой ноге со всем начальством), подходит к вам (сотруднику со стажем, который на фирме не давно, но работу свою знает) и начинает орать, что вы бестолочь, так как неправильно объяснили что-то клиенту, хотя на самом деле вы просто процитировали ее слова.
Мои действия.
Я напомнила ей, что так она сказала мне сама и извинилась, если я поняла ее не правилтно.
Результат.
Нажаловалась на меня руководству.

Предлагайте другие действия.

ЗЫ. Не знаю у кого как, обычно в такие игры мы играем с друзьями/подругами и как правило это помогает!
_________________
"Не бойтесь того, что ваша жизнь должна окончиться, бойтесь того, что она так и не начнется" Джон Ньюмен

[Kot]

[Soledad]

Мой вариант : "Вы правы, я совершила грубую ошибку. Мне стоило посоветоваться с Вами. Как вы считаете, что стоило сказать клиенту?" (если при этом в кармане будет включен диктофон, то вообще замечательно)

[Lemur]

[Lemur]

[aspbt]

По-моему ошибка была допущена ещё раньше. Когда она объясняла вам, что нужно сказать клиенту, вы бездумно приняли её вариант. Были ли сами с ним согласны? Разговаривая с клиентом, вы просто механически повторяли её слова или говорили их от себя?
Если не были с этим согласны, то нужно было ещё с самого начала заявить ей "я здесь с вами не согласна, мне кажется лучше сказать вот так...". Если же были согласны и говорили клиенту то, что сами думаете, то после её наезда нужно было просто объяснить, почему вы поступили именно так и почему считаете этот вариант правильным.

[Lemur]